Atendimento ao cliente 2.0 é algo que todos os empreendedores – de todas as áreas – deveriam se preocupar ao nível máximo, mas infelizmente fica perdido no meio de tantos outros afazeres e metas. Hoje, ao terminar este curto artigo, você vai entender como trabalhar com um atendimento de excelência, podendo elevar a taxa de retorno de visita ao seu negócio.
A KCMS, por exemplo, tem anos de experiência no mercado de foodservice e nosso contato com empreendedores do Brasil inteiro nos fez entender quais são as principais necessidades, de norte a sul do país.
Não somos nós que estamos falando sobre a importância do atendimento ao cliente…
De acordo com um estudioso da área do atendimento ao cliente, Chiaveneto, “o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importante, sendo que o cliente é o principal objetivo do negócio. Sendo assim, todo o negócio deve ser voltado ao cliente, sendo que só permanecerá se o cliente estiver disposto a continuar comprando”.
Interessante, né?
O que um atendimento ao cliente 2.0 de qualidade faz…
Você chega a um restaurante com fome, seja na sua cidade ou durante as férias. Você está com a sua família, ainda apreensivo se será um local de divertimento para seus filhos e onde você possa relaxar com sua esposa. Quando entra no estabelecimento, já sente um cheiro agradável e seus sentidos te deixam mais tranquilo, por exemplo.
Ao caminhar, contudo, já é recepcionado por um colaborador do restaurante te dando as boas-vindas e te oferecendo o melhor lugar, perto do playground e próximo às janelas. Quando senta-se com sua família, outro garçom já traz os cardápios e uma entrada. A comida está deliciosa e quando precisa de reposição de alguma bebida ou comida, o garçom está sempre próximo.
A comida chega quentinha, não demora e tem um sabor diferente. O local tem uma música agradável aos seus ouvidos, temperatura controlada e mesas com um espaço generoso, o que significa privacidade para você e sua família.
Ao pagar a conta, tudo é feito automatizado por uma comanda eletrônica na mesa. Sem filas e sem demora, a refeição está paga e o cliente sai feliz.
Já imaginou isso no seu restaurante? Isso, contudo, é um atendimento 2.0. Muito além de ser personalizado, o atendimento 2.0 é simples de se fazer, é focar no cliente. E o resultado? Bom… Se colocando na posição que descrevemos acima você já deve imaginar.
O resultado de um atendimento ao cliente 2.0
Além de amar o espaço e virar um defensor do seu estabelecimento, por exemplo, quando ele vier a receber qualquer crítica ou comentário negativo na internet, há cerca de 85% de chance do seu cliente retornar e 95% de chance de ele indicar o seu espaço aos amigos dele.
Além disso, muitos estudiosos em finanças afirmam que um ótimo atendimento aumenta o ticket médio, pois já que o local é tão confortável e rápido, as pessoas acabam consumindo mais. O atendimento ao cliente 2.0 também proporciona redução do CAC (Custo de Aquisição de Novos Clientes), aumento do Lifetime Value e o melhor: seu negócio torna-se confiável e cheio de credibilidade, por exemplo.
Resumindo… Foque nesses pontos:
- Espaço organizado e com um cheiro próprio para marcar a experiência do cliente;
- Espaço limpo e organizado;
- Temperatura controlada e sempre muito bem ventilado
- Mesas com um espaçamento generoso entre elas
- Atendimento personalizado, focado nas necessidades dos clientes (Por exemplo: se o cliente estiver com crianças, opte por deixá-los próximo ao playground, se for idosos, próximo às janelas, etc);
- Organização na cozinha para gerar rapidez na entrega
- Treinamento de garçons para melhor atender o cliente
- Invista em uma recepcionista
E o mais importante: otimize e automatize o máximo de processos para você e seus colaboradores cuidarem do que realmente importa: os clientes!
Dica valiosa extra sobre automatização de processos!
Nós, da KCMS, além de conhecermos profundamente o comportamento dos clientes de foodservice, somos especialistas em softwares para automatização de restaurantes e uma das líderes no mercado brasileiro.
Nossos serviços, portanto, oferecem planos que contam com comanda eletrônica, pedido por QR Code, aplicativo de delivery para o seu negócio e muito mais.
Portanto, em um sistema simples de usar e intuitivo para você, entregamos dados completos e relatórios organizados apenas em um clique. Contudo, além de automatizar seus processos com um preço que cabe no seu bolso, você poderá focar no atendimento ao cliente 2.0!
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