Você recebe muitos clientes novos, mas não sabe como fidelizá-los no seu restaurante? Hoje você vai aprender 3 dicas de como fidelizar clientes com a ajuda de um sistema de gestão.
Já dizia o consultor de marketing norte-americano Philip Kotler:
“Conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter um atual.”
Isso ainda faz muito sentido na atualidade, não é mesmo?
Muitas empresas focam suas energias na captação de novos clientes, investindo nesse processo. No entanto, esquecem que fidelizar clientes é fundamental para os negócios que desejam se tornar referência no mercado.
De fato, o sistema de gestão KCMS é um aliado para fidelizar clientes, otimizando os processos de cada área e facilitando a gestão da sua empresa.
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Ao longo deste artigo, iremos trazer 3 dicas para fidelizar clientes com a ajuda do sistema de gestão KCMS.
Vamos lá?
Neste conteúdo você confere:
- O que é um sistema de gestão
- Como alavancar os resultados e ter agilidade no seu food service
- O segredo das promoções
- Por que solicitar e aceitar feedbacks
- Benefícios de um sistema de gestão para o seu food service
O que é um sistema de gestão
O sistema de gestão ERP (Enterprise Resource Planning) é um software que faz a integração e centraliza as informações do seu negócio, em uma única plataforma e ainda com atualizações em tempo real. Nos últimos tempos, este software vêm se popularizando ainda mais no setor de food service. Isso porque traz inúmeros benefícios na gestão dos donos de restaurantes, bares e lanchonetes.
Assim como esses estabelecimentos modernos, a gestão do seu negócio pode ganhar mais agilidade no atendimento e minimizar os riscos relacionados a erros nos pedidos. Ou seja, oferece uma boa experiência de consumo e, assim, fideliza os seus clientes.
3 dicas para fidelizar clientes com a ajuda de um sistema de gestão
1) Alavanque os resultados e tenha agilidade no seu food service
Um garçom corre de mesa em mesa no salão e anota os pedidos em uma folha de papel. Isso acontece de maneira idêntica no seu food service?
Oferecer uma boa experiência é obrigatório e já deixou de ser um fator competitivo há muito tempo. Assim, é com a qualidade de atendimento que você vai fidelizar clientes.
Sem dúvidas, o cardápio digital é um grande facilitador! Por exemplo, esse recurso oferece agilidade no atendimento e diminui erros no pedido do cliente. Além disso, você pode acompanhar toda a movimentação de forma automatizada, utilizando um sistema de gestão.
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2) Faça promoções
O objetivo da promoção é fazer o seu cliente sentir que está fazendo um bom negócio. Ou seja, que tem algum benefício com a compra. Com efeito, avalie quais são os pratos mais pedidos no seu restaurante e crie uma promoção para atrair o consumo dos clientes.
Oferecer combos com bebidas, acompanhamentos ou sobremesas é outra possibilidade. Inclusive, você também pode pensar em estratégias com datas comemorativas, como dar um presente no aniversário do seu cliente, disponibilizando um cupom de desconto ou frete grátis.
Esta é a hora de se destacar dos seus concorrentes, que podem ofertar a mesma qualidade nos produtos. Contudo, eles não utilizam diferenciais para fidelizar clientes.
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Por meio do sistema de gestão KCMS, é possível avaliar os dias estratégicos para oferecer essas promoções, principalmente aqueles que têm menos pedidos. Desta forma, você conseguirá manter um fluxo constante de vendas.
Em seguida, divulgue suas promoções! Coloque cartazes próximos dos caixas ou nos displays de mesa e informe pessoalmente ao cliente no momento do pagamento da conta. Além disso, capriche nos posts nas suas redes sociais.
3) Solicite e aceite feedbacks
Em resumo, a única forma de saber exatamente como melhorar é contar com os feedbacks dos seus clientes.
Todos nós gostamos de saber que a nossa opinião é importante, não é mesmo? Por isso, a percepção do cliente diante da atenção que você dá às reclamações e a efetiva aplicação de melhorias só tende a favorecer o processo de fidelização.
Portanto, mantenha um canal aberto e direto de diálogo com seu cliente. Com o sistema de gestão KCMS, você disponibiliza o recurso de avaliação pelo aplicativo de cardápio digital e delivery.
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Nesse sentido, lembre-se que, no final do dia, é o cliente quem faz o seu negócio prosperar. Ou seja, ele merece toda a sua atenção. Assim, os feedbacks podem ajudar a fornecer melhorias e, consequentemente, o aumento do seu faturamento.
Benefícios de um sistema de gestão para o seu food service
Em conclusão, a fidelização de clientes acontece de forma muito mais assertiva em parceria com um sistema de gestão.
A aplicação das dicas para fidelizar clientes fará com que seu negócio aumente o faturamento, mantenha suas vendas recorrentes e, claro, se destaque diante dos seus concorrentes.
Vale destacar que, com a ajuda do sistema de gestão KCMS, você terá uma visão ampla sobre o seu negócio e a possibilidade de controlar de perto todas as áreas da empresa, como: financeiro, comercial, estoque, relacionamento com os clientes, etc.
Conheça o sistema da KCMS
A KCMS possui uma solução completa em software de gestão ERP, desenvolvida para potencializar o seu food service. Separamos uma lista com os principais recursos:
- Sistema de gestão em nuvem;
- Ponto de venda (POS / PDV);
- Cardápio digital online;
- Aplicativo de delivery;
- Cupons de desconto;
- Avaliações do cliente;
- Diversas integrações;
- Display de produção (KDS);
- E muito mais.
O sistema de gestão da KCMS é um verdadeiro aliado para fidelizar os seus clientes. Não perca tempo, comece o seu teste grátis agora mesmo!
Veja alguns links que poderão ajudar você:
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