Qualquer empresa, independente do porte, é composta por setores que são responsáveis por inúmeras atividades importantes para a execução do trabalho: administrativo, financeiro, pessoal, produção, marketing, vendas, entre outros. O mapeamento de processos é o estudo das atividades desses segmentos, com objetivo de compreendê-las e melhorá-las.
Com esse trabalho, empresários e gestores têm maior controle sobre todos os processos realizados no restaurante. Assim, conseguem identificar gargalos produtivos e determinar soluções que tornem a empresa mais eficiente, melhorando o negócio e o tornado mais competitivo.
Nos próximos parágrafos, explicaremos mais detalhadamente sobre o mapeamento de processos. Quer saber mais? Então não deixe de ler as próximas linhas!
Por que mapear processos?
Para sobreviver a um mercado tão competitivo, os restaurantes devem estar preparados para enfrentar as mudanças que o setor está sujeito. Porém é bastante difícil tomar decisões estratégicas quando não se conhece a fundo o negócio — ainda mais quando envolve diversas áreas na rotina produtiva.
Com o mapeamento de processos, proprietários e gestores de restaurantes conseguem analisar cada etapa do trabalho diário, determinar o que funciona corretamente, perceber o que está funcionando mal e quais mudanças são necessárias para melhorar os processos e torná-los mais eficientes.
Dessa forma, o empresário passa um volume maior de informações que ajudam em suas tomadas de decisões. Assim, ele pode direcionar melhor seus investimentos de acordo com as necessidades de cada setor e os objetivos comerciais, além de se posicionar no mercado com mais segurança e autoridade.
Quais os benefícios do mapeamento de processos?
Existem diversos benefícios gerados com o mapeamento de processos e todos eles conferem diferenciais competitivos para o restaurante, pois melhoram todos os setores da empresa — administração, produção, marketing, vendas, entre outros. Veja algumas das principais vantagens:
- reduzir custos;
- automatizar rotinas de trabalho;
- padronizar práticas de produção;
- gera maior transparência;
- aumentar as ações de controle e monitoramento;
- desenvolver canais de comunicação e marketing;
- melhorar a qualidade de produtos e serviços;
- otimizar atendimento aos clientes;
- aumentar a satisfação dos clientes com produtos e serviços.
Como mapear processos?
Para aproveitar os benefícios do mapeamento de processos, é preciso seguir alguns procedimentos. Assim, terá melhores resultados ao analisar a sua empresa. Confira quais:
Determine objetivos
Cada processo cumpre uma função importante para que o restaurante alcance suas metas. Portanto, é fundamental compreender qual o papel desse processo e se ele é essencial ou não para o negócio.
Reconheça entradas e saídas do processo
Entradas de processos são todos os elementos que são modificados e agregam valor à cadeia produtiva; já as saídas são os resultados obtidos com os processos e influenciam o serviço final do restaurante.
Identifique clientes e fornecedores
Fornecedores do processo são os responsáveis por dar início e executar as ações; já os clientes são aqueles que serão beneficiados com o processo.
Mapeando essas etapas e identificando os personagens que fazem parte delas, você consegue entender o funcionamento de toda a sua cadeia produtiva.
E, dessa forma, conseguirá promover melhorias na rotina de trabalho do seu restaurante — o que torna o mapeamento de processos essencial para o negócio.
Gostou deste artigo sobre a importância do mapeamento de processos para um restaurante? Então não deixe de ler esse texto com dicas para a informatização do seu estabelecimento!
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